Políticas de Cancelación, Reprogramación y Reembolso

Tutti Hernández – Servicios de Terapia Psicológica

Las siguientes políticas regulan la adquisición, uso, cancelación y reembolso de sesiones individuales y paquetes de terapia psicológica ofrecidos por Tutti Hernández. Al realizar una compra, el usuario acepta estos términos en su totalidad.

1. Cancelación y Reprogramación de Sesiones

Las sesiones deberán ser canceladas o reprogramadas con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto a la hora programada.

En caso de no cumplir con este plazo:

• La sesión se considerará como tomada.
• No habrá lugar a reembolso ni reposición.

2. Confirmación de Pago y Reserva

Toda sesión requiere confirmación de pago para ser agendada formalmente.

• Si el pago no se ha reflejado hasta 2 horas antes de la sesión programada, esta será cancelada automáticamente.
• La disponibilidad del espacio no se garantiza una vez cancelada la sesión por este motivo.

3. Vigencia de Paquetes de Sesiones

En caso de adquirir un paquete de sesiones:

• El usuario contará con un plazo máximo de 6 meses a partir de la fecha de compra para hacer uso de la totalidad de las sesiones.
• Una vez vencido este plazo:
  • Las sesiones no utilizadas se perderán automáticamente.
  • No habrá lugar a reembolsos ni extensiones, salvo excepciones contempladas en estas políticas.

4. Política de Reembolso

Las sesiones y paquetes adquiridos no son reembolsables bajo las siguientes condiciones:

• Cuando la cancelación o inasistencia sea atribuible al usuario.
• Cuando el usuario decida no continuar con el proceso terapéutico.

Únicamente se realizará reembolso en el siguiente caso:

• Si la sesión es cancelada por parte de Tutti Hernández y no es posible reprogramarla.

En este caso, el reembolso se realizará por el valor correspondiente a la sesión no tomada.

5. Congelación de Sesiones

En situaciones excepcionales debidamente justificadas, el usuario podrá solicitar la congelación temporal de sus sesiones o paquete.

Aplica en casos como:

• Enfermedad
• Viajes
• Situaciones personales imprevistas

Condiciones:

• La solicitud debe realizarse con antelación o tan pronto como sea posible.
• La aprobación estará sujeta a evaluación.
• El tiempo de congelación no extenderá indefinidamente la vigencia, sino que se ajustará de manera razonable según el caso.

6. Consideraciones Finales

• La adquisición de cualquier servicio implica la aceptación total de estas políticas.
• Tutti Hernández se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando oportunamente a los usuarios a través de los canales oficiales.